ВВЕДЕНИЕ
Стремительное развитие сети Интернет, применение новейших технологий и коммуникаций в коммерческой деятельности и повседневной жизни обусловило возникновение новых экономических явлений, таких как электронная коммерция. Электронная коммерция — это довольно широкая сфера экономики, включающая в себя многие виды деятельности, такие как Интернет-магазины, Интернет-маркетинг и реклама, различные платёжные системы и многие другие. Сегодня всё больше и больше магазинов, от маленьких узкоспециализированных до крупных торговых сетей стремятся иметь своё представительство в сети Интернет, а многие вообще осуществляют свою деятельность исключительно в сети. Интернет предоставляет новые каналы сбыта продукции, открывает широкие возможности для рекламы и маркетинговых исследований.
Естественно, что для осуществления электронной коммерции, необходимо современное программное обеспечение. Сегодня существует множество технологий (такие как PHP, JSP, ASP, 1cbitrix), позволяющих создавать надёжные и эффективные web-приложения, отвечающие самым современным требованиям, удобные в использовании, как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.
Целью данного дипломного проекта является создание web-приложения, представляющего собой интернет – магазин по продаже букетов,горшечных цветов,садовых инструментов,удобрений,и т.д которое позволит продавцу размещать в Интернет информацию о продукции и принимать заказы покупателей. А покупатели соответственно смогут просматривать каталог и заказывать продукцию, доставка которой будет осуществляться через систему почтовой связи и курьерской службой.
В качестве ОС для разработки была выбрана Windows XP Professional. В качестве технологии разработки будет использоваться система управления сайтом 1сbitrix.
1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1 Актуальность систем электронной коммерции
Как уже было сказано выше, с развитием сети Интернет, электронная коммерция приобретает всё более и более широкий размах. И соответственно требуются различные программные средства, которые позволяют сделать её максимально эффективной. Ниже приведены некоторые преимущества систем электронной коммерции:
- Информация о товарах и услугах оборачивается быстрее. Фактически, вы получаете дополнительный коммуникационный канал, открытый 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы более доступны для клиента географически и во времени, к тому же он получает новое средство поиска и работы с информацией.
- Быстрее оборачивается внутренняя информация (документы, служебная переписка, принятие и утверждение решений и пр.). Расширенная возможность для контроля исполнения. Иначе говоря, ускоряются все бизнес-процессы за счет доступности и скорости передачи информации.
- Интернет предлагает новые сервисы для клиентов – например, отслеживание продвижения заказа. Наличие дополнительных сервисов создает конкурентное преимущество и приводит к вам новых посетителей.
- Поскольку Интернет является технологической оболочкой, он позволяет собирать важную информацию о ваших клиентах. Кроме того, он позволяет использовать маркетинговый инструментарий – опросы, рассылки и т.п. оперативно и без дополнительных затрат.
- Системы электронной коммерции помогут сэкономить на персонале и на аренде площадей для торговых залов.
Таким образом, основными преимуществами электронной коммерции является доступность для большого количества клиентов, географически и во времени, широкие возможности рекламы и маркетинга, экономия средств на персонале и торговых площадях.
1.2 Требования к системе
Разрабатываемая система должна удовлетворять следующим требованиям:
- Иметь систему регистрации пользователей;
- Иметь систему аутентификации и авторизации пользователей;
- Предоставлять потенциальному покупателю полную информацию о продукции (название, год выпуска, описание);
- Наличие расширенной системы поиска. Поиск по категориям и по названию, путем ввода части слова или целиком;
- Предоставлять потенциальному покупателю всю необходимую информацию для совершения покупки в Интернет-магазине;
- Предоставлять потенциальному покупателю возможность задавать вопросы по работе Интернет-магазина;
- Иметь удобную и быструю систему заказа продукции;
- Иметь несколько разных способов оплаты продукции;
- Наличие системы скидок для постоянных покупателей;
- Возможность просмотра истории заказов и отслеживание хода выполнения текущих;
- Возможность оставлять отзывы о продукции;
- Возможность редактирование покупателями личных данных;
- Иметь систему восстановления пароля;
- Возможность подписки на новости Интернет-магазина;
- Обеспечивать конфиденциальность информации о покупателях и заказах.
- Возможность добавления, удаления и редактирования информации о продукции;
- Иметь систему поиска заказов по дате и состоянию выполнения;
- Возможность просмотра заказов и изменение хода их выполнения;
- Возможность просмотра личных данных о покупателе;
- Возможность отвечать на вопросы покупателей;
1.3 Сравнение с аналогами
Первые Интернет-магазины появились в России в 1998 году, тогда их количество исчислялось несколькими десятками, но уже к 2001 году их количество превысило 800, а в 2003 уже 4000. Какие-то из них являются Интернет-версиями реальных магазинов, какие-то действуют только в сети, кто-то торгует широким спектром товаров, а кто-то специализируется на конкретном виде товара. Все Интернет магазины предоставляют потенциальному покупателю в целом идентичный набор функций, отличаясь друг от друга только широтой ассортимента и дизайном.Таким образом, главным является качественная реализация функций Интернет-магазина, максимально ориентированная на удобство потенциального покупателя.Основные требования покупателей, их ожидания от Web-сайта Интернет-магазина:
“легко найти” — понятный интерфейс и удобная навигация;
“хорошо предложить” — система перекрестных ссылок и предоставление дополнительной информации, объем которой не превышает разумных пределов;
“быстро купить” — чем меньше кликов мышкой нужно сделать для совершения покупки, тем лучше.
“способы оплаты” – предоставление различных способов оплаты.
“время доставки” – чем меньше время доставки товара, тем лучше.
Во многих Интернет-магазинах отсутствует такой способ оплаты, как наложенный платёж. Для многих покупателя важно сначала подержать товар в руках, а только потом заплатить за него, особенно если это первый заказ в Интернет-магазине. Скорее всего, покупатель выберет тот магазин, в котором будет присутствовать этот способ оплаты.
Ещё один важный аспект это скорость доставки. Хотя непосредственно реализация сайта никак не влияет на этот фактор, мы можем создать систему отслеживания продвижения заказа. При этом пользователь сможет узнать, на каком этапе выполнения находится его заказ, принят он к исполнению или уже отправлен на почту.
Таким образом, чтобы превзойти аналогичные Интернет-магазины, и исходя из требований покупателей, предъявляемых к Web-сайту Интернет-магазина, основной упор в разработке будет сделан на удобство пользовательского интерфейса, предоставление обширной информации о продукции, а также наличие удобных для пользователя способов оплаты.
1.4 Описание способов оплаты
Для успешной работы в сфере электронной коммерции необходимо предусмотреть различные способы оплаты продукции, которые подойдут максимальному числу потенциальных покупателей. В разрабатываемом Интернет-магазине планируется применять как традиционные способы оплаты (банковский перевод и наложенный платёж), так и новые, характерные для Интернет (web-money, yandex-деньги).
При осуществлении платежей через Интернет всё большую популярность приобретают такие электронные платёжные системы как web-money и yandex-деньги. У Интернет-магазина будут свои кошельки в этих платёжных системах. Пользователь должен лишь, используя web-сервис соответствующей платёжной системы, перевести необходимую сумму на счёт Интернет-магазина, указав номер своего заказа. О том, как это сделать, подробно описано на сайте платёжной системы. Безопасность денежного перевода также гарантируется средствами платёжной системы. Плюсом этого способа оплаты является то, что перевод средств происходит практически мгновенно, это означает, что заказ быстрее будет принят к исполнению и соответственно быстрее будет доставлен покупателю.
Однако не все потенциальные покупатели имеют виртуальные Интернет-кошельки, поэтому необходимо предусмотреть и другие способы оплаты.
Оплата через банковский перевод является ещё одним способом заказа продукции с предоплатой. Однако он не всегда удобен для пользователя. Как минимум сначала необходимо идти в банк для оплаты продукции, а потом почту, чтобы забрать товар.
Более удобным для пользователя является способ оплаты – наложены платёж. Покупатель оплачивает товар непосредственно при получении его на почте, при этом он может проверить его целостность.
Также возможна доставка товара курьером. При этом оплата происходит при получении товара. Это наиболее быстрый способ доставки, но также и наиболее дорогой. Однако доставка курьером может осуществляться на ограниченной территории, как правило, в том городе, где расположен склад Интернет-магазина.